Refund policy

Politica di Reso e Rimborso - Vini e Prodotti Enologici

1. DIRITTO DI RECESSO

Periodo di 30 giorni (cortesia commerciale)
Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere il reso di bottiglie sigillate e integre. Questo termine supera i 14 giorni minimi previsti dalla legge UE per offrirti maggiore flessibilità.

Periodo legale di 14 giorni (UE)
Per tutti gli ordini spediti nell'Unione Europea, hai diritto legale di recesso entro 14 giorni senza motivazione, come previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005).

2. CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere idoneo al reso, il vino deve essere:

Sigillato e con tappo integro (non aperto, non assaggiato)
Nelle stesse condizioni di ricezione
Con etichette, capsule e cartellini originali integri
Contenuto nell'imballaggio originario protettivo
Accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto

ARTICOLI NON RESTITUIBILI:

Bottiglie aperte o con sigillo rotto
Vini con evidenti segni di cattiva conservazione (esposizione al calore, luce diretta)
Ordini speciali o personalizzazioni
Prodotti in promo o gift card

3. PROCEDURA DI RESO

Passo 1: Richiesta
Contatta info@poderidusulda.it con:

Numero ordine e data acquisto
Foto delle bottiglie (stato attuale)
Motivo del reso

Passo 2: Autorizzazione
Se approvato, riceverai:

Etichetta di spedizione pre-pagata (solo per resi per danni o errori nostri)
Istruzioni per imballaggio corretto
Indirizzo di destinazione: Azienda Agricola Poderi Dù Suldà, Via Lame 66, 14010 Cisterna d'Asti (AT), Italia

Passo 3: Spedizione

Costi a tuo carico per reso per ripensamento (come per legge)
Costi a nostro carico solo se prodotto danneggiato o errato
Usa imballaggio rigido apposito per vino (scatola originali o equivalente)
Non spedire senza autorizzazione: non verrà accettato

4. DANNI DURANTE IL TRASPORTO

Ispezione obbligatoria: Controlla il pacco alla consegna.
Notifica immediata: Segnala danni entro 24 ore con foto del pacco e bottiglie a info@poderidusulda.it.

Soluzioni rapide:

Sostituzione gratuita del prodotto danneggiato
OPPURE rimborso completo (tasse e spedizione incluse)
Ritiro a carico nostro con corriere specializzato

5. RIMBORSI

Tempistiche:

10 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso
Rimborso sul metodo di pagamento originale
Email di conferma quando approvato

Importo rimborsato:

100% per prodotti danneggiati/errori nostri
100% del valore vini (escluse spese di spedizione originali) per reso per ripensamento
Detrazione di €15 per costi logistici se reso non giustificato

Ritardi: Se dopo 15 giorni lavorativi non vedi il rimborso, contattaci.

6. CONSIGLI PER UN RESO SICURO

Imballaggio: Usa la scatola originale con separatori in polistirolo
Temperatura: Spedisci in giornate fresche (non oltre 25°C)
Posizione: Mantieni le bottiglie orizzontali o come ricevute
Assicurazione: Valuta assicurazione aggiuntiva per ordini di valore

7. SOSTITUZIONI

Per cambiare vini, il metodo più veloce è:

Richiedi reso di quelli ricevuti
Effettua nuovo ordine online
Ricevi i nuovi vini senza attendere l'approvazione del reso

8. CONTATTI

Email: info@poderidusulda.it
Risposta: Entro 24 ore in giorni lavorativi
Assistenza: Lun-Ven 9:00-18:00

Note Legali: Questa politica rispetta il D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) e il Regolamento UE 524/2013. Il diritto di recesso decade se il prodotto è stato aperto o conservato inadeguatamente, in base all'art. 59 del Codice del Consumo.